Pregunta frecuente · pago y cobranza
¿Qué hago si el sistema de la app de préstamo se cayó?
Una caída técnica no cambia por sí sola el contrato ni vuelve correcta una cuenta enviada por mensaje. Documenta el problema y verifica el canal antes de mover dinero.
Cuando la pantalla falla, el contrato se vuelve tu mapa
Toma captura con fecha y conserva el error. Busca en el contrato o en el sitio oficial el canal de soporte y las instrucciones de pago; evita enlaces reenviados por terceros.
Si el vencimiento corre durante la caída, pide que la incidencia quede registrada con folio. Esta página no puede asegurar que cancelen cargos, pero sí que tengas una prueba fechada para aclararlos.
Ruta segura durante una caída
- Guarda captura del error y del saldo anterior.
- Comprueba razón social y cuenta receptora en una fuente ya conocida.
- Pide folio de incidencia y conserva la respuesta.
- No reinstales ni concedas permisos nuevos hasta entender la causa.
Dos fallos diferentes
ACCESO
La app no abre
Puede ser compatibilidad, sesión o caída del servicio.
PAGO
La operación no aparece
Concilia comprobante y contrato antes de repetir.
La urgencia técnica no es permiso para cambiar de cuenta a ciegas.
Prueba primero; movimiento después
Dos comprobaciones antes de actuar
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Revisado el 26 de julio de 2026. Esta guía es general: no conoce tu contrato ni calcula un saldo personal. Comprueba la entidad en el SIPRES público de la CONDUSEF y la app exacta en Google Play México antes de actuar. No incluye enlaces de afiliado.