Pregunta frecuente · pago y cobranza
¿Qué hago si pagué y el pago no se refleja?
No repitas el pago sólo porque la app siga marcando saldo. Primero conserva el comprobante bancario, comprueba la cuenta receptora y pide que el acreedor concilie la operación por escrito.
Un recibo pagado y un saldo en pantalla son dos pruebas distintas
El recibo demuestra una instrucción o cargo, pero no explica por sí solo cómo lo aplicó el prestamista. Revisa fecha, monto, referencia, cuenta receptora y estatus del banco antes de asumir que el dinero llegó al contrato correcto.
La app puede tardar, fallar o estar mostrando un saldo anterior. Eso no autoriza un segundo cobro sin desglose. Usa la razón social del contrato, no sólo el nombre del ícono, para localizar el canal correcto de aclaración.
Qué hacer en orden
- Descarga el comprobante completo y guarda una copia fuera de la app.
- Compara CLABE, beneficiario, referencia y monto con las instrucciones del contrato.
- Pide folio de aclaración y fecha estimada de conciliación por un canal que puedas conservar.
- No vuelvas a transferir hasta saber si el primer pago fue rechazado, devuelto o aplicado.
Tres estados que no significan lo mismo
BANCO
Operación liquidada
El banco marca salida de fondos; todavía falta confirmar la aplicación al crédito.
DEVUELTO
El dinero regresó
Conserva ambos movimientos y corrige sólo la causa identificada.
APP
El saldo no cambia
Es una señal para conciliar, no una prueba suficiente de impago.
Un segundo pago no arregla una primera operación que nadie ha conciliado.
Primero el rastro; después el siguiente movimiento
Dos comprobaciones antes de actuar
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Revisado el 26 de julio de 2026. Esta guía es general: no conoce tu contrato ni calcula un saldo personal. Comprueba la entidad en el SIPRES público de la CONDUSEF y la app exacta en Google Play México antes de actuar. No incluye enlaces de afiliado.