Pregunta frecuente · pago y cobranza
¿Qué pruebas guardo si una app me amenaza o cobra?
La mejor evidencia permite reconstruir quién escribió, cuándo, qué pidió y con qué contrato lo relacionó. No edites el original; crea copias.
La prueba útil conserva el antes y el después
Una captura aislada puede ocultar el número o la fecha. Incluye la cabecera, el mensaje anterior y la continuación; exporta el chat si la plataforma lo permite.
Guarda por separado contrato, saldo, pagos y mensajes a terceros. Así no mezclas una disputa de monto con una amenaza o un uso de datos.
Carpeta mínima
- Contrato y razón social del acreedor.
- Capturas completas con fecha, hora y número.
- Audios y registro de llamadas en su archivo original.
- Comprobantes de pago y folios de aclaración.
- Mensajes recibidos por tus contactos, con su permiso para conservarlos.
Orden recomendado
01 CONTRATO
Quién y qué firmaste
Base para identificar la obligación.
02 PAGOS
Qué ya salió de tu cuenta
Evita duplicar y permite conciliar.
03 MENSAJES
Cómo ocurrió la presión
Conserva originales y copias.
Una carpeta ordenada vale más que cien capturas sin fecha.
Contexto completo, archivo intacto
Dos comprobaciones antes de actuar
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Revisado el 26 de julio de 2026. Esta guía es general: no conoce tu contrato ni calcula un saldo personal. Comprueba la entidad en el SIPRES público de la CONDUSEF y la app exacta en Google Play México antes de actuar. No incluye enlaces de afiliado.